OZON Gohler

Кабинет:
Период: Загрузка...
Ключевые показатели
📦
ЗАКАЗАНО ТОВАРОВ
0 шт
на сумму
₽0
✅
КУПЛЕНО ВСЕГО
0 шт
на сумму
₽0
↩️
ВОЗВРАТОВ
0 шт
на сумму
₽0
⭐
ОТЗЫВОВ
0 шт
⚠️
РЕКЛАМАЦИЙ
0 шт
Воронка продаж
0
₽0
ЗАКАЗАЛ
▼
КУПИЛ (из месяца) ⓘТовары со статусом delivered,
заказанные в текущем месяце
0
₽0
0%
КУПИЛ ВСЕГО ⓘВыкупленные товары за текущий месяц
по данным OZON Analytics,
независимо от месяца заказа
0
₽0
вкл. прошлые месяцы
независимо от месяца покупки
ВЕРНУЛИ В МЕСЯЦЕ ⓘТовары отменённые или возвращённые в текущем месяце.
% = сумма возвратов / сумма выкупа всего
0
₽0
0%
ДО выкупа
0
₽0
0%
ПОСЛЕ выкупа
0
₽0
0%
СР.ЧЕК ЗАКАЗАННЫХ
₽0
СР.ЧЕК ВЫКУПЛЕНО (ВСЕГО)
₽0
СР.ЧЕК ВЕРНУЛИ
₽0
РЕЙТИНГ МАГАЗИНА
0
ОТЗЫВЫ К ПРОДАЖАМ
0%
0 / 0
РЕКЛАМАЦИИ К ПРОДАЖАМ
0%
0 / 0
ВОЗВРАТЫ ПОСЛЕ ВЫКУПА
0%
0 / 0
ВЫРУЧКА
₽0
📊 Сводная таблица показателей по месяцам ▼
МЕС ЗАКАЗАНО КУПЛЕНО КУПЛЕНО (ВСЕГО) ВЕРНУЛИ ВСЕГО ДО ВЫКУПА ПОСЛЕ ВЫКУПА ВЫРУЧКА ОТЗЫВЫ РЕКЛАМАЦИИ РЕЙТИНГ
шт ₽ шт ₽ шт ₽ шт ₽ шт ₽ шт ₽ % ₽ шт % шт %
Загрузка...
Рекламации
—
Всего поступило
...
всего за период
Источник
Отзывы
...
Источник
Чат
...
Источник
Вопросы
...
В работе
⚙️
...
активных сейчас
просрочено: ...
Закрыто
✅
...
закрыто за период / из поступивших
Ср. срок обработки
⏱️
...
дней (по закрытым)
Макс: ...
SLA
📊
...
в срок (≤10 дн)
В срок: ...Просрочено: ...
▶ Просроченные рекламации (в работе более 10 дней) ...
▶ ⚠️ Рекламации без номера заказа ...
№ Поступила Товар Статус CRM Тип некондиции Решение Расходы
Загрузка...
▶ 📈 Аналитика расходов по рекламациям
▼ 📊 Сводная таблица рекламаций по месяцам
Месяц КУПЛЕНО ВСЕГО ПОСТУПИЛО РЕКЛ. ЗАКРЫТО РАСХОДЫ НЕСОГЛ.ВОЗВ. ИТОГО СР.ДНИ⭐
шт ₽ шт ₽ % прод всего из пост. ₽ шт ₽ ₽ днирейт.
Загрузка данных...
КУПЛЕНО ВСЕГО
✅
—
на сумму —
ВОЗВРАТЫ ПОСЛЕ ПРИЁМА
🔄
— шт
на сумму —
% ВОЗВРАТОВ ОТ ПРОДАЖ
📊
—
 
ВОЗВРАТЫ ПО РЕКЛАМАЦИЯМ
📋
—
 
НЕСОГЛАСОВАННЫЕ ВОЗВРАТЫ
⚠️
—
на сумму —
📋 Рекламации с возвратами — сводка по месяцам
Месяц Возвратов после выкупа Возвратов по рекл. ✅ Согласованных ❌ Несогласованных Расходы по рекл., ₽ Расходы несогл., ₽
Загрузка...
▶ 📋 Список возвратов по рекламациям
▶ 📦 Возвраты клиентов — полный список
Отзывы за период
—
⭐
ВСЕГО ОТЗЫВОВ
—шт
100%
—
✔
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ (5★)
—шт
—
⚠
НЕЙТРАЛЬНЫХ (3★)
—шт
—
●
НЕГАТИВНЫХ (1-2★)
—шт
—
📊
РЕЙТИНГ МАГАЗИНА
—
★★★★★
из 5.00
❓
ПОСТУПИЛО ВОПРОСОВ
—шт
всего за период
💬
ПОСТУПИЛО ЧАТОВ
—шт
всего за период
Соблюдение SLA
Скорость ответа на
отзывы 1-2★
⏰
—ч—
Цель:≤ 2ч
Допустимо:2-4 ч
Проблема:> 4 ч
Скорость ответа на
отзывы 3★
⭐
—ч—
Цель:≤ 4ч
Допустимо:4-8 ч
Проблема:> 8 ч
Скорость ответа на
вопросы
❓
—ч—
Цель:≤ 4ч
Допустимо:4-8 ч
Проблема:> 8 ч
Обработка
негативных (1-2★) отзывов
✔
—%—
0ОБРАБОТАНО
0БЕЗ ОТВЕТА
0ВСЕГО
Обработка
нейтральных (3★) отзывов
☑
—%—
0ОБРАБОТАНО
0БЕЗ ОТВЕТА
0ВСЕГО
Обработка
вопросов
💬
—%—
0ОТВЕЧЕНО
0БЕЗ ОТВЕТА
0ВСЕГО
▼ Необработанные обращения 0 шт
№ Тип Рейтинг Товар / Тема Поступило Срок по КПЭ Прошло Отклонение Статус КабинетСтатус CRM№ задачиCRM
Динамика по месяцам
Соотношение отзывов к продажам
Отзывов / Продано товаров (шт) x 100%
Негативные и нейтральные к отзывам
(1-3★) / Всего отзывов x 100%
Негативные и нейтральные к продажам
(1-3★) / Продано товаров (шт) x 100%